Einblicke und Neuigkeiten von lytra

Sie müssen sich nicht zwischen lytra und Ihrem aktuellen Ticketing-System entscheiden – Sie können beides nutzen! Während konventionelle Ticketing-Systeme eingehende Anfragen aus verschiedenen Kanäle als Tickets organisieren, unterstützt lytra Ihr Service-Team mit automatisierten Workflows, Antwortvorschlägen und direktem Zugriff auf relevante Dokumente und Daten aus Ihren IT-Systemen. Dabei ist lytra als Plugin nahtlos in Ihr bestehendes Ticketing-System integriert.

Unsere Mission ist es, dass Ihre Service-Mitarbeiter 100% der Arbeitszeit mit Ihren Kunden interagieren können! Stand heute ist dies nicht immer möglich, da Ihre Mitarbeiter fast 20% der Arbeitszeit mit der Suche nach Information, Dokumenten und Daten in Ihren IT-Systemen verbringen. lytra unterstützt Ihr Kundenservice-Team mit zwei Dingen: Der Automatisierung von Service-Prozessen durch KI-generierte Workflows und Echtzeit-Support durch Agent Copilot mit Antwortvorschlägen und direktem Zugriff auf relevante Dokumente und Daten aus Ihren IT-Systemen.

Selbstverständlich ist lytra DSGVO-konform! Wir garantieren, dass all unsere Dienste auf Servern innerhalb der EU gehostet werden, die vollständig DSGVO-konform und nach ISO 27001 zertifiziert sind. Ihre Daten werden stets mit branchenüblichen Protokollen wie TLS verschlüsselt und niemals zum Training von KI-Modellen verwendet. Zusätzlicher Datenschutz wird durch Sicherheitsmaßnahmen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und dynamische, kontextabhängige Datenzugriffsrichtlinien gewährleistet.