Der KI Agent für den Maschinenbau Service

Ein virtueller Assistent für Ihre Service-Mitarbeiter.

Wussten Sie, dass über 80% des Fachwissens Ihrer Service-Mitarbeiter in der Lösung vergangener Servicefälle liegt? Leider sind genaue diese Informationen nur schwer zugänglich. Das Ergebnis: Sie brauchen mehrere Stunden, um Ihren Kunden zu helfen. Viele verschiedene Kollegen sind involviert. Und neue Service-Mitarbeiter brauchen Jahre, um zu Experten zu werden. Der KI Agent von lytra zeigt Ihren Service-Mitarbeitern alle relevanten Servicefälle, Dokumente und Informationen. In Echtzeit. An einem Ort.

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Ein Servicemitarbeiter hält ein Tablet in der Hand, auf dem zwei Mockups von lytra geöffnet sind.

bis zu

eingesparte Zeit pro Mitarbeiter, jeden Tag.

weniger als

3 sek.

um relevante Servicefälle und Dokumente zu finden.

bis zu

26%

höhere Produktivität für Ihren Service.

Use Case

Keine Suche mehr nach ähnlichen Servicefällen, relevanten Dokumenten und Informationen.

Serviceteams verbringen fast 2h pro Tag nur mit Suchen. Nach alten Servicefällen, Wartungsanleitungen, technischen Daten oder Serviceverträgen, die in verschiedenen IT-Systemen gespeichert sind.

Status quo

Ein frustrierter Service-Mitarbeiter sitzt an seinem Schreibtisch vor seinem Desktop PC, gestresst von der Suche nach Informationen in einem Chat, einem IT-Tool und einer Datenbank.

Kein Zugriff auf Ihr Wissen

‍Statt Ihren Kunden zu helfen, verbringen Ihre Service-Mitarbeiter Stunden damit, in Ihren IT-Systemen nach Dokumenten und Informationen zu suchen.

Schwankende Servicequalität

‍Ihre Servicequalität hängt stark von der Erfahrung und der Expertise Ihrer Mitarbeiter ab.

Ein zufriedener Service-Mitarbeiter steht vor seinem Schreibtisch. Rechts neben ihm ein Mockup von lytra, das relevante Dokumente und Servicefälle zeigt.

Ihr gesamtes Wissen immer verfügbar

‍Ähnliche Servicefälle, relevante Dokumente und Informationen werden automatisch angezeigt. In Echtzeit. An einem Ort.

Erstklassiger Service - ohne Ausnahme

‍Agent Assistant unterstützt Ihre Service-Mitarbeiter mit konkreten Handlungsempfehlungen, basierend auf Ihren Dokumenten und ähnlichen Servicefällen.

Use Case

Finden Sie sofort den richtigen Experten zur Lösung Ihrer Servicefälle.

Sie haben Experten für jedes Produkt und jede Herausforderung in der Firma. Doch wer ist jetzt wirklich der Richtige für den Servicefall, der aktuell auf Ihrem Schreibtisch liegt?

Status quo

Bei einem neuen Servicefall ist unklar, welcher Service-Mitarbeiter der richtige Experte ist.

Suche nach dem passenden Experten

Servicefälle mit Themen, die nicht alltäglich auftreten, haben eine Odyssey durch Ihr halbes Unternehmen hinter sich.

Antwortzeiten von mehreren Tagen

Während Ihre Servicemitarbeiter den richtigen Experten suchen, warten Ihre Kunden. Mehrere Stunde, oft sogar mehrere Tage.

Wissen, wen man fragen kann

Agent Assistant kennt die Fachgebiete Ihrer Mitarbeiter und schlägt den richtigen Experten vor.

Antworten in Minuten, statt Tagen

Agent Assitant unterstützt Ihre Service-Mitarbeiter mit Antwortvorschlägen, basierend auf dem Wissen der jeweiligen Experten.

Use Case

Erstellen Sie Ihre Angebote in Minuten, statt in mehreren Tagen.

Sie haben komplexe Produkte oder bieten individuelle Lösungen an? Da ist jedes Angebot ist ein kleiner Kraftakt: Ihren Kunden die richtigen Dinge anbieten benötigt jahrelange Erfahrung und oft zu viel Zeit.

Status quo

Mehrere Tage bis zum fertigen Angebot

‍Bis alle Details geklärt sind vergehen oft mehrere Tage. Das kostet Zeit – und manchmal auch den Auftrag.

Alles hängt ab von der Erfahrung

‍Erfahrene Service-Mitarbeiter wissen, wie Sie Angebote schreiben. Neue Kollegen sind oft aufgeworfen ohne Unterstützung.

Alle Informationen sofort zur Hand‍

‍Agent Assistant versteht, was Ihr Kunde benötigt und zeigt Ihrem Serviceteam vergleichbare Angebote aus vergangenen Servicefällen.

Fertige Angebote in wenigen Minuten

Mit lytra erstellt Ihr Serviceteam Angebote in wenigen Minuten. Das begeistert Ihre Kunden - und entlastet Ihre Mitarbeiter.

Nutzen Sie Ihr Expertenwissen. Mit KI Agenten, maßgeschneidert für den Maschinenbau.

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Helfen Sie Ihren Kunden in wenigen Minuten, statt mehreren Stunden

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Datenschutz und IT-Sicherheit

lytra stellt sicher, dass alle Dienste auf DSGVO-konformen, ISO 27001-zertifizierten Servern innerhalb der EU gehostet werden. Ihre Daten werden stets mit branchenüblichen Protokollen wie TLS verschlüsselt und niemals zum Training unserer KI-Modelle verwendet. Zusätzliche Sicherheit wird durch robuste Sicherheitsmechanismen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und dynamische, kontextabhängige Zugriffsrichtlinien gewährleistet.

Mehr über IT-Sicherheit

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Plug-and-Play & End-to-End

End-to-End-Integration heißt: lytra steht als Plugin für Outlook bzw. Ihr Ticketsystem zur Verfügung. Ihr Service-Team kann auch weiterhin mit dem gewohnten Tool arbeiten und profitiert gleichzeitig von lytra.

Neben Plug-and-Play-Schnittstellen zu verschiedenen IT-Systemen wie ERP, CRM, DMS oder Cloud-Speichern verfügt lytra über eine eigene API. Ihr System ist nicht dabei? Wir entwickeln auch maßgeschneiderte Schnittstellen für Ihre IT-Systeme!

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Overview of all third party tools for which lytra has developed a plug-and-play connector.

Mehr Informationen aus der Servicewelt im Maschinenbau.

Ein kleiner Einblick in unsere Technologie, die neuesten Trends oder praktische Tipps, um die Performance Ihres Serviceteams zu optimieren.

Noch Fragen?

Warum sollte ich lytra statt einem Ticketsystem wie Salesforce, SAP, etc. verwenden?

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Sie müssen sich nicht zwischen lytra und Ihrem aktuellen Ticketsystem entscheiden – Sie können beides nutzen! Während konventionelle Ticketsysteme eingehende Anfragen aus verschiedenen Kanälen als Servicefälle organisieren, zeigt lytra Ihrem Serviceteam alles an, was sie wissen müssen. Ähnliche Servicefälle, relevante Emails, technische Dokumente. Alles in Echtzeit, und alles an einem Ort.

Welchen Mehrwert bietet mir lytra?

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Unsere Mission ist es, dass Ihre Servicemitarbeiter 100% der Arbeitszeit für Ihre Kunden da sein können. Stand heute ist das häufig nicht möglich, da Ihre Servicemitarbeiter Stunden damit verbringen, nach ähnlichen Servicefällen, in Ihren Emails und Dokumenten zu suchen, bevor sie Ihren Kunden helfen können. lytra zeigt Ihrem Serviceteam alles an, was sie wissen müssen. Ähnliche Servicefälle, relevante Emails und technische Dokumente. In Echtzeit. An einem Ort.

Was passiert mit meinen Daten und ist lytra DSGVO-konform?

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Selbstverständlich ist lytra DSGVO-konform. Wir garantieren, dass all unsere Dienste auf Servern innerhalb der EU gehostet werden, die vollständig DSGVO-konform und nach ISO 27001 zertifiziert sind. Ihre Daten werden stets mit branchenüblichen Protokollen wie TLS verschlüsselt und niemals zum Training von KI-Modellen verwendet. Zusätzlicher Datenschutz wird durch Sicherheitsmaßnahmen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und dynamische, kontextabhängige Datenzugriffsrichtlinien gewährleistet.