Der KI Copilot für den Maschinenbau

Echtzeit-Support und automatisierte Service-Workflows

Digitale Transformation für den Service produzierender Unternehmen bedeutet Echtzeit-Unterstützung Ihrer Servicemitarbeiter durch einen KI Copilot und vollautomatisierte Workflows. Profitieren Sie von einer automatisierten Zusammenstellung relevanter Dokumente und Daten aus Ihren IT-Systemen und lassen Sie die manuelle Ausführung von Serviceprozessen wie Retourenabwicklungen oder der Disposition von Technikern der Vergangenheit angehören.

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Ein Servicemitarbeiter hält ein Tablet, auf dem zwei Funktionen von lytra geöffnet sind: Automatisierte Service-Workflows und Agent Copilot.
bis zu
26%
höhere Produktivität für Ihren Kudenservice
Service-Mitarbeiter verbringen 2h/Tag mit der Suche nach Informationen in IT-Systemen.
weniger als
3 sek.
um alle Dokumente, Daten und Informationen zu finden
Agent Copilot liefert alles, was Sie suchen, in einem einzigen Tool.
bis zu
33%
schnellere Resolution Time für Ihre Tickets
Keine Suche nach Informationen, kein endloses Wechseln von Tabs.
Use Case

Antwortvorschläge und automatisierte Zusammenstellung von Dokumenten​ & Daten

Ihr Serviceteam hat eine komplizierte Kundenanfrage vor sich und verbringt mehrere Stunden damit, relevante Dokumente und Informationen aus verschiedenen IT-Systemen zusammenzusuchen: Produktdokumentationen, Serviceverträge, etc. Noch bevor konkrete Serviceaktivitäten ausgelöst werden, müssen Ihre Kunden mehrere Stunden oder sogar mehrere Tage warten.
Ein frustrierter Kundenservice-Mitarbeiter sitzt am Schreibtisch vor seinem Desktop PC, gestresst von der Suche nach Informationen in einem Chat, einem IT-Tool und einem Datenspeicher.
Status quo
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Lange Antwortzeiten: Informationen müssen aus verschiedenen IT-Systemen manuell zusammengesucht werden

‍Schwankende Qualität: Die Servicequalität hängt stark von der Erfahrung der Mitarbeiter ab

‍Mangelnde Transparenz: Vergleichbare Probleme bleiben unentdeckt, da Servicefälle von verschiedenen Mitarbeitern bearbeitet werden

Ein zufriedener Kundenservice-Mitarbeiter steht vor seinem Schreibtisch. Rechts neben ihm zwei Mockups von lytra, die die Funktionen Agent Copilot und Problem Pooling zeigen.
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Kundenspezifische Antwortvorschläge: Agent Copilot stellt vorformulierte Antwortvorschläge basierend auf ähnlichen, vergangenen Servicefällen zur Verfügung

‍Zusammenstellung von Dokumenten: Kundendaten und relevante Dokumente (Auftrag, Bedienungsanleitung, etc.) werden an einem Ort zur Verfügung gestellt​

Use Case

Automati­sierte Disposition von Service­technikern & Bestellung von Ersatzteilen

Ein Kunde meldet eine Maschinenstörung und Ihr Kundendienst hat schnell eine erste Vermutung, wo das Problem liegen könnte. Doch nun müssen ein Servicetermin koordiniert, der Einsatz geplant und Ersatzteile bestellt werden. Manueller Arbeitsaufwand, der über mehrere IT-Systeme verteilt ist.
Darstellung eines Servicefalls: Eingehender Anruf löst ein Ticket aus, unterschriebener Vertrag, geöffnetes Planungstool und Paketzustellung als Folgeaktivitäten.
Status quo
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Manuelle Prozesse: Die Einsatzplanung von Servicetechnikern und die Bestellung von Ersatzteilen passiert in verschiedenen IT-Systemen, erfordert viel Zeit und hohen Koordinationsaufwand

‍Hohe Fehleranfälligkeit: Der ständige Wechsel zwischen IT-Systemen erhöht die Fehleranfälligkeit

‍Eingeschränkte Kapazität: Zeitintensive, manuell ausgeführte Prozesse binden Ihre Ressourcen

Ein zufriedener Kundenservice-Mitarbeiter steht vor seinem Schreibtisch. Rechts neben ihm zwei Mockups von lytra, die die Funktionen Agent Copilot und Problem Pooling zeigen.
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Automatisierte Disposition: Workflow Automator übernimmt vollautomatisch die Disposition eines Servicetechnikers und koordiniert Servicetermine

‍Automatisierte Ersatzteilbestellung: Workflow Automator bestellt automatisiert die für den Serviceeinsatz benötigten Ersatzteile​

Use Case

Automati­sierte Abwicklung von Reklamationen & Retouren

Ein Kunde meldet eine defektes Bauteil. Ihr Kundendienst muss den Retourenprozess starten: Retourenauftrag anlegen, Ersatzteil aus dem Lager bestellen, Transport koordinieren, Kommunikation mit dem Kunden. Jeder dieser Schritte bedeutet manuelle Arbeit, obwohl Ihre Retourenprozesse immer gleich ablaufen.
Links ein Mitarbeiter, der einen Wagen mit Paketen unter dem Schild "Retouren" schiebt. Rechts ein gestresster Servicemitarbeiter, der über einen dreistufigen Retourenprozess nachdenkt.
Status quo
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Hoher Arbeitsaufwand: Retourenabwicklungen bestehen aus einer Vielzahl manueller Arbeitsschritte in verschiedenen IT-Systemen

‍Unklare Verantwortlichkeiten: Unterschiedliche Teams (Service, Logistik, Lager) sind involviert, was zu Koordinationsproblemen führt

‍Fehlende Transparenz: Für Kunden und Servicemitarbeiter fehlt eine Übersicht, in welchem Schritt sich eine Reklamation bzw. Retoure befindet​

Ein zufriedener Kundenservice-Mitarbeiter steht vor seinem Schreibtisch. Rechts neben ihm zwei Mockups von lytra, die die Funktionen Agent Copilot und Problem Pooling zeigen.
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Automatisierte Bearbeitung: Workflow Automator wickelt den gesamten Reklamations- bzw. Retourenprozess vollautomatisch ab und interagiert dabei mit mehreren IT-Systemen

‍Transparentes Monitoring: Für jedes Service-Ticket wird der aktuelle Bearbeitungsstand für Kunden und Servicemitarbeiter in Echtzeit angezeigt

Automati­sieren Sie Ihre Service-Prozesse. Erstellt von KI. End-to-End integriert.

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Datenschutz und IT-Sicherheit

lytra stellt sicher, dass alle Dienste auf DSGVO-konformen, ISO 27001-zertifizierten Servern innerhalb der EU gehostet werden. Ihre Daten werden stets mit branchenüblichen Protokollen wie TLS verschlüsselt und niemals zum Training unserer KI-Modelle verwendet. Zusätzliche Sicherheit wird durch robuste Sicherheitsmechanismen wie Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und dynamische, kontextabhängige Zugriffsrichtlinien gewährleistet.
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Plug-and-Play & End-to-End

End-to-End-Integration heißt: lytra integriert sich nahtlos in Ihr bestehendes Ticketing-System. Ihr Service-Team kann auch weiterhin mit dem gewohnten Tool arbeiten, während es gleichzeitig von den Features von lytra profitiert.

Neben Plug-and-Play-Schnittstellen zu verschiedenen IT-Systemen wie ERP, CRM, DMS oder Cloud-Speichern verfügt lytra über eine eigene API. Ihr System ist nicht dabei? Wir entwickeln auch maßgeschneiderte Schnittstellen für Ihre IT-Systeme!
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An overview of all third party tools for which lytra has developed a plug-and-play connector.

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Ein Softwareentwickler bei der Arbeit, an ihrem Schreibtisch.
Tech
Ein Mann steht neben einem Chart.
Trends im Kundenservice
Ein Mann hält ein riesiges Buch auf.
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