Datenschutz und IT-Sicherheit haben bei lytra höchste Priorität. Unser Ziel ist nicht nur, dass Ihr Service-Team 100% der Arbeitszeit für Ihre Kunden zur Verfügung steht, sondern auch Ihre Daten zu schützen und maximales Vertrauen zu schaffen.
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Verschlüsselung von Daten
Alle Daten, die unsere internen, sicheren Netzwerke verlassen, werden mit Protokollen wie TLS gesichert. Sensible Daten im Ruhezustand werden AES192 verschlüsselt.
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Inhaltsfilterung
Wir haben umfangreiche Tools zur Inhaltsfilterung implementiert, um die Verarbeitung schädlicher Inhalte zu verhindern.
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Richtlinien für dynamischen Datenzugriff
Zur Verbesserung der Sicherheit haben wir dynamische und kontextbezogene Datenzugriffsrichtlinien implementiert.
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Resistenz gegen Halluzinationen
Wir generieren nur Antworten, die auf verifizierten Daten beruhen. Darüber hinaus verfügen wir über mehrere Ebenen, um generierte Antworten auf ihre Korrektheit zu prüfen.
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Audit-Protokolle und Überwachung
Wir bieten eine umfassende Protokollierung aller Benutzer- und Systemaktivitäten.
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Keine Verwendung als Trainingsdaten
Wir verwenden Ihre Daten nicht, um unsere KI-Modelle zu trainieren. Es sei denn, Sie wünschen ausdrücklich eigene, fein abgestimmte Modelle.
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Maskierung von Daten
Wir maskieren automatisch sensible Kundendaten, wenn eine Konversation mit Personen außerhalb Ihres Unternehmens geteilt wird.
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Datenspeicherung
Wir überlassen unseren Kunden die Entscheidung, wie lange Tickets und Gespräche aufbewahrt werden sollen.
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Datensegregation
Wir setzen für jedes Unternehmen, das unsere Plattform nutzt, auf eine strikte Schematrennung der Mandanten auf Datenbankebene.
Governance und Compliance
Wir haben starke Governance-Strukturen und Compliance-Richtlinien etabliert und bewerten fortlaufend deren Wirksamkeit.
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Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Wir gewährleisten die Einhaltung der höchsten gesetzlichen Standards für Datenschutz und Datensicherheit.
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Datenzugriff
Der gesamte Datenzugriff ist auf das unbedingt erforderliche Personal beschränkt und beruht auf dem Prinzip der geringsten Privilegien.
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Regelmäßige Audits
Wir führen regelmäßig interne Audits durch, um die Einhaltung unserer Governance-Strukturen und Compliance-Richtlinien zu überprüfen.
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Risikomanagement für Drittanbieter
Wir bewerten regelmäßig alle Drittanbieter, um sicherzustellen, dass ihre Dienste und Prozesse unseren Standards entsprechen.
100% DSGVO-konform
in Vorbereitung
in Vorbereitung
Fragen hinsichtlich Datenschutz und IT-Sicherheit bei lytra?
Wie geht lytra mit Datenschutz und der Einhaltung der EU-DSGVO um?
Wir erfüllen die DSGVO vollständig und stellen sicher, dass alle personenbezogenen Daten rechtmäßig, transparent und zweckgebunden verarbeitet werden. Darüber hinaus stellen wir Tools zur Verfügung, mit denen sie ihre Rechte ausüben können, beispielsweise auf Datenzugriff, -berichtigung und -löschung.
Wir unterstützen verschiedene Hosting-Optionen, die auf die Bedürfnisse unserer Kunden zugeschnitten sind. Kontaktieren Sie uns und wir finden die Option, die am besten zu Ihnen passt.
Welche Schritte werden unternommen, um die Integration von Drittanbietersystemen abzusichern und Datenlecks zu verhindern?
Wir verwenden eine Multi-Tenancy-Architektur mit strikter Datenpartitionierung, um sicherzustellen, dass die Daten jedes Unternehmens isoliert und nur für die autorisierten Benutzer zugänglich sind. Es werden kontinuierliche Sicherheitsprüfungen und -überwachungen durchgeführt, um unbefugten Zugriff zu erkennen und zu verhindern.
Können Kunden kontrollieren, welche Daten verwendet werden und wie sie von der KI-Plattform verwendet werden?
Ja, Kunden haben die volle Kontrolle darüber, welche Daten verwendet werden, und können Berechtigungen für die Verwendung der Daten festlegen. Dafür bieten wir detaillierte Konfigurationsoptionen und Dashboards zur Verwaltung der Richtlinien für Datenaufnahme und -verwendung.
Verwenden Sie Modelle von Drittanbietern wie GPT-4?
Neben unseren eigenen Modellen verwenden wir Modelle von Drittanbietern, um eine genaue Formulierung und die Erfassung der sprachlichen Nuancen verschiedener Sprachen sicherzustellen. Mit jedem Drittanbieter unterhalten wir DSGVO-konforme Datenverarbeitungsvereinbarungen und haben zusätzliche Verträge abgeschlossen, um zu verhindern, dass sie Daten für eigene Trainingszwecke verwenden.
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